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CONDITIONS GÉNÉRALES

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Cette section établit l’engagement et l’acquisition des SERVICES à travers le site https://hammamalandalus.com/ (ci-après le site internet), propriété de la société HAMMAM AL ÁNDALUS, S.L. (ci-après le responsable).

En acceptant ce contrat, le consommateur ou l’utilisateur (ci-après le client) accepte ce qui suit :

1 – Il est une personne ayant les capacités suffisantes pour contracter.

2 – Qu’il a lu, compris et accepté sans réserve et sans restriction chacune des dispositions des présentes conditions générales.

3 – Qu’il assume toutes les obligations établies.

Les présentes conditions auront une durée de validité indéterminée et s’appliqueront à toutes les réservations et les tous contrats établis par l’intermédiaire du responsable du site https://hammamalandalus.com/

Le responsable se réserve le droit de modifier à tout moment l’offre contractuelle, constituée par les présentes conditions générales et la liste des SERVICES et leurs prix, bien que ces modifications n’affecteront pas les contrats déjà conclus par le consommateur ou l’utilisateur préalablement. Pour toutes ces raisons, il est recommandé de les lire avant d’acheter tout service offert.

IDENTITÉ DES PARTIES

D’une part, la société HAMMAM AL ÁNDALUS, S.L. (propriétaire du site https://hammamalandalus.com/) enregistrée sous le CIF B67908103, dont le siège social est situé rue SANTA ANA, NUMERO 16, C.P. 18 009, GRENADE, ESPAGNE.

Adresse de contact et téléphone.

D’autre part, le client, dont le but est d’être un consommateur ou un utilisateur de ce dernier et/ou de louer les services du site.

COMMUNICATION ET CONTACT

Aux fins de communication, le responsable met à la disposition du client les moyens de contact suivants :

Adresse électronique: granadaadministracion@hammamalandalus.com

Téléphone: +34 958 22 99 78

Adresse postale: Calle Santa Ana, 16. Granada

Les communications entre le client et le responsable par ces moyens sont considérées comme efficaces et valides à toutes fins.

 

RESPONSABILITÉ DU CLIENT

Le client s’engage à faire un usage licite du site internet et des services qui y sont fournis, en respectant la législation en vigueur et en s’abstenant de porter atteinte aux droits et intérêts des tiers et du responsable.

Le client est responsable de la véracité des données qu’il fournit au site et assume donc les conséquences qui peuvent résulter de la mise à disposition de données fausses ou inexactes sur ce dernier.

Le client doit respecter et accepter les conditions générales de vente, ainsi que les mentions légales et de confidentialité établies sur ce site.

Le non-respect de ce qui précède peut entraîner le retrait ou l’annulation des services par le responsable sans préavis et sans donner droit à aucune compensation, ainsi que l’engagement d’actions en justice auxquelles le responsable a le droit de recourir.

RESPONSABILITÉ

Le responsable s’engage à respecter les obligations énoncées dans les présentes conditions générales de ventes établies.

Pour toute information ou pour éviter toute confusion, le client pourra utiliser le formulaire établi à cet effet dans la section « Service clientèle » ou par téléphone au 958 805 481, ou par courrier électronique à l’adresse électronique lpd@hammamalandalus.com établissant sa demande.

 

LANGUE

La (les) langue(s) dans laquelle (lesquelles) la relation avec le client s’effectuera est (sont) l’espagnol, l’anglais, le français, l’allemand et l’italien.

 

OBJET DU CONTRAT DESCRIPTION DES SERVICES.

Le présent contrat a pour objet de réguler la relation entre le responsable et le client au moment où ce dernier donne son consentement lors du processus contractuel en acceptant la case correspondante. (Encadré qui, avant l’acceptation, informera sur ces conditions générales, les mentions légales et la politique de confidentialité du présent site.) La relation contractuelle implique la fourniture d’un service par le responsable en échange d’un prix spécifique de la part de l’utilisateur.

 

PROCÉDURE CONTRACTUELLE

La relation contractuelle de services du site internet peut s’établir selon ce qui est énoncé dans les présentes conditions générales de vente. La personne qui effectue la réservation devra fournir ses données personnelles (nom, prénom, téléphone, courriel, code postal, province, pays) et les données personnelles des personnes qui l’accompagnent ou incluses dans cette dernière pour pouvoir effectuer la réservation correspondante et attribuer les services contractuels, communiquer tout changement relatif à sa réservation et à sa garde et l’informer des conditions nécessaires à une prestation adéquate du service.

 

 

SERVICES OFFERTS

Parmi le catalogue des services offerts, on peut citer les suivants ;

Les réservations en ligne peuvent être faites dans les différents lieux ou installations situés à Grenade, Cordoue, Madrid, Malaga et Palma.

Vous serez informé de la durée de la prestation effectuée et vous pourrez combiner plusieurs services et les contracter ensemble en un seul forfait. Dans tous les cas, vous serez informés du prix, de la durée et de la garde de ceux-ci.

L’utilisateur pourra s’inscrire sur notre site internet au préalable afin d’effectuer la réservation qu’il souhaite.

Les principales caractéristiques de chaque SERVICE sont décrites dans les fiches ou sections correspondantes. (Caractéristiques, prix, offres, remises, etc.).

Les offres seront dûment marquées et identifiées comme telles, en indiquant de manière pratique le prix précédent et le prix actuel.

Pour toute information sur la commande, le client pourra utiliser le formulaire établi à cet effet dans la section « Service clientèle » ou par téléphone au 958 805 481, ou par courrier électronique à l’adresse électronique lpd@hammamalandalus.com.

 

PRIX DES SERVICES

Les prix indiqués pour chaque service incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) et sont en tout état de cause exprimés en euros (€).

Les prix indiqués dans les services, sauf indication contraire expresse, n’incluent pas les services supplémentaires et les annexes au service acquis.

Nonobstant ce qui précède, le client peut vérifier et calculer le prix total du service avec les répartitions exactes avant de procéder à la formalisation du paiement dans le processus d’achat du responsable.

 

MODE DE PAIEMENT

Les réservations en ligne ne peuvent se faire qu’avec une carte de crédit*. Nous utilisons le TPV virtuel. Lors de votre réservation, votre carte sera immédiatement débitée de votre compte.

1) *Par carte de crédit. Par ce moyen de paiement, le client devra fournir son numéro de carte, sa date d’expiration et son numéro CVV. Dans ce cas, vos données seront cryptées et envoyées par serveur sécurisé au point de vente virtuel de la banque. Cette procédure ne dévoile pas le numéro de votre carte au responsable

Les cartes suivantes sont acceptées : VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS et MAESTRO.

Si le paiement n’a pas été traité, communiquez avec votre banque pour vous assurer qu’elle vous autorise à faire des paiements internationaux. Si vous rencontrez des problèmes de paiement, veuillez nous contacter.

2) Par virement bancaire :

– Le virement bancaire est utilisé lorsqu’un client n’est pas en mesure de payer par carte de crédit.

 

ANNULATIONS

Nous sommes conscients du fait que vos projets peuvent changer. Si cela se produit, veuillez nous en informer le plus rapidement possible. Vous trouverez ci-dessous notre politique d’annulation :
● Les annulations ou changements de date doivent être communiqués par courriel à … au moins 48 heures à l’avance.
● Annulation gratuite jusqu’à 48 heures avant le début des services. Nous vous rembourserons le prix payé.
● Aucun remboursement ne sera accordé pour les séjours qui commencent à moins de 48 heures.
● Aucun remboursement ou changement de date n’est accepté une fois le service effectué.

 

FORCE MAJEURE

Aucune des parties contractantes ne pourra être tenue responsable de tout type de manquement dû à une cause majeure ou d’un manquement à ces conditions dû à des circonstances imprévues ou étrangères, telles qu’un cas de force majeure, une guerre, un acte de terrorisme, des embargos, actions des autorités civiles ou militaires, incendies, inondations, accidents, grèves, ou manque de moyens de transport, carburant, énergie, main-d’œuvre ou matériaux. La date de finalisation du contrat sera reportée à la fin de la situation de force majeure.

 

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions des articles 102 et suivants du Décret Royal Législatif 1/2007, du 16 novembre, portant approbation du texte consolidé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Usagers, les consommateurs peuvent exercer leur droit de rétractation pour les contrats conclus à distance selon les modalités suivantes :

  1. Pour les services sans date ou période d’exécution déterminée (bons ou services ouverts) : Le consommateur a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires, sans justification, conformément à l’article 102 du TRLGDCU. Le délai de rétractation court à compter de la date de conclusion du contrat. Pour exercer ce droit, le consommateur doit communiquer sa décision par les moyens de contact fournis, en pouvant utiliser le formulaire de rétractation inclus ci-dessous. En cas de rétractation, le remboursement des sommes versées sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de la communication.

  2. Pour les services avec une date ou une période d’exécution déterminée (réservations avec créneau horaire) : Conformément à l’article 103.l) du TRLGDCU, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats ayant pour objet des services de Hammam, de massages ou de traitements lorsqu’une date ou une période d’exécution spécifique est prévue. Par conséquent, pour les réservations avec date et heure assignées, le consommateur ne disposera pas d’un droit de rétractation.

  3. Commencement des services pendant le délai de rétractation : Conformément à l’article 103.a du Décret Royal Législatif 1/2007, du 16 novembre, si le consommateur demande expressément que la prestation du service commence pendant le délai de rétractation, il devra donner son consentement exprès pour ledit commencement et reconnaître qu’une fois le contrat intégralement exécuté par le professionnel, il aura perdu son droit de rétractation.

À cet effet, avant de procéder à la réservation ou à l’utilisation de l’un des services inclus dans le bon/carte cadeau acheté, le consommateur devra confirmer expressément tant sa demande de commencement de la prestation du service pendant le délai de rétractation que sa connaissance des conséquences découlant de ladite demande concernant la perte éventuelle de son droit de rétractation. En cas d’exécution partielle du service, le consommateur conservera le droit de rétractation pour la partie non exécutée du contrat, devant payer, le cas échéant, la part proportionnelle correspondant aux services effectivement fournis.

FORMULAIRE DE DROIT DE RÉTRACTATION

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l’attention de :

DÉCLARATION : Par la présente, je vous notifie ma rétractation du contrat de prestation du service suivant :

 

FORMULAIRES DE RÉCLAMATION

À l’adresse Rue SANTA ANA, NUMÉRO 16, C.P. 18 009, GRENADE, ESPAGNE, le consommateur ou l’utilisateur a à sa disposition des formulaires de réclamation, conformément à la réglementation en vigueur en la matière. Nonobstant ce qui précède, le consommateur ou l’utilisateur peut dans tous les cas, demander la transmission de ces dernières via le formulaire de contact établi à cet effet dans la section « Service clientèle » ou par courriel à l’adresse lpd@hammamalandalus.com, sous la forme service clientèle.

 

JURIDICTION ET LOI APPLICABLE

Les parties se soumettent, à leur choix, pour la résolution des litiges et en renonçant à toute autre juridiction, aux cours et tribunaux du domicile de l’utilisateur.

CONFORMITÉ À LA RÉGLEMENTATION APPLICABLE AUX CENTRES DE BIEN-ÊTRE ET SERVICES DE SPA

Tous les services offerts au Hammam Al Ándalus sont conformes aux réglementations sanitaires applicables aux centres de bien-être et aux spas. Cela inclut des protocoles stricts d’hygiène, de sécurité et de qualité de l’eau, garantissant que nos installations offrent un environnement sûr pour le bien-être de nos clients. De plus, nous suivons les recommandations des autorités sanitaires pour garantir que chaque traitement soit effectué dans des conditions optimales.

VOTRE BIEN-SENTIR