FAQs

Il suffit d’apporter le maillot de bain ou le bikini, l’utilisation de sous-vêtements n’est pas possible. L'entrée du hammam est pieds nus et permet d'apporter des chaussures de piscine bien que son utilisation soit réservée aux vestiaires. Si vous le souhaitez, vous pouvez acheter des chaussons en latex à la réception qui vous permettront de les utiliser à l'intérieur du hammam.

Nous vous fournissons une serviette. Dans les vestiaires, vous avez des casiers individuels et fermés avec un code personnel pour ranger vos effets personnels et, une fois le hammam terminé, des douches avec du gel, du shampoing, du revitalisant et un sèche-cheveux.

Nous vous informerons lorsque le moment sera venu de vous déplacer vers la zone de massage en vous identifiant facilement grâce au code couleur de votre bracelet.

Nous mettons à votre disposition des casiers pour ranger vos effets personnels. Ces casiers sont fermés et verrouillés avec un code à 4 chiffres que vous avez créé. Pour l'ouvrir, vous devrez entrer ce code PIN.
En outre, notre personnel sera disponible à tout moment pour vous aider en cas d'incident éventuel. En cas d'oubli d'un objet dans nos locaux, nous ferons de notre mieux pour le protéger jusqu'à ce que vous le récupériez, même si nous ne sommes pas légalement responsables.

Hammam Al Ándalus Grenade se trouve en plein centre de Grenade, à côté de la Plaza Nueva, c’est pourquoi il est conseillé d’emprunter les transports en commun.N’importe quel bus vous déposera à la Gran Vía, située à 5 minutes à pied du Hammam.Il existe également un arrêt de taxi à Plaza Nueva, très près du Hammam.Si vous venez en voiture, le parking le plus proche est celui de San Agustín (Plaza de San Agustín, 18001), près de la cathédrale.

Vous pouvez effectuer la réservation de l’une des manières suivantes:
Sur notre site Web, par téléphone au 958 91 31 25, à la réception de la rue Santa Ana, 16 ou par courrier électronique à: granadareservas@hammamalandalus.com

Au Hammam Al Ándalus, vous pouvez choisir parmi une gamme d’expériences de bien-être en fonction du type de soin que vous recherchez.

Toutes les expériences commencent par le Voyage de l’Eau, un parcours libre à travers nos thermes aux différentes températures. À partir de là, vous pouvez enrichir votre expérience avec différents rituels :

Emerge : un bain arabe traditionnel axé sur la détente à travers l’eau, le silence et les arômes.

Mimma : bain arabe associé à un massage relaxant aux huiles essentielles.

Midra : bain, nettoyage de la peau avec un gant Kessa et massage relaxant.

Des rituels spécifiques tels que Nafiri, Zahrawi, Jazzar ou Bayyah, axés sur le soin du corps, les soins du visage ou la libération des tensions.

De plus, certaines expériences incluent des produits de El Jardín de Hammam, vous permettant de prolonger cette sensation de bien-être au-delà de votre visite.

Si vous le souhaitez, notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller et de vous aider à choisir l’expérience qui vous correspond le mieux.

Il est nécessaire d’établir une réservation préalable car le nombre de places est limité et que le temps d’avance varie en fonction du type de service souscrit, du jour et de l’heure choisis et du nombre de personnes que vous êtes. Nous vous conseillons de le faire 2 ou 3 jours à l'avance et de prolonger ce délai pour les dates avec des vacances.

Si vous effectuez la réservation sur notre site Web ou à l’avance à la réception, le paiement est effectué à ce moment-là. Nous vous recommandons les deux formes de réservation car lors de votre arrivée au Hammam, votre objectif sera de commencer à profiter de l'expérience le plus tôt possible.
D'autre part, si vous effectuez la réservation par téléphone ou par courrier électronique, nous vous demanderons un numéro de carte bancaire ainsi que sa date d'expiration. Vous aurez également la possibilité de payer le jour de la réservation en espèces ou par carte.

Notre politique de modification et d'annulation est simple. Les réservations peuvent être annulées ou modifiées jusqu'à 48 heures ou plus avant la date et l'heure convenues, sinon le montant total ou la carte-cadeau sera perdu si vous l'avez déjà payée ou si des frais seront facturés à 100%. montant réservé Pour les groupes de 10 personnes ou plus, la durée de la garantie, de l’annulation ou du changement sera de 5 jours avant la date convenue.

Oui, vous pouvez acquérir toutes nos expériences sous forme de Carte Cadeau.

Vous pouvez l’acheter facilement via notre site web. Dans ce cas, vous recevrez un e-mail vous permettant de télécharger la carte au format PDF et de l’imprimer si vous le souhaitez. Vous avez également la possibilité de l’acheter en ligne et de la recevoir à votre domicile ou de la récupérer grâce au service Click & Collect dans notre Hammam.

Si vous préférez une expérience plus personnalisée, vous pouvez l’acheter directement à la réception du Hammam ou dans notre boutique située sur la Carrera del Darro, où elle vous sera remise au format physique, avec une carte et une enveloppe.

Les Cartes Cadeaux sont valables dans le Hammam où elles ont été achetées. Elles n’indiquent pas le prix du service ni de date d’utilisation spécifique, et leur validité dépend du type d’expérience ou de promotion (généralement un an ou pour une période déterminée). Toutes ces informations sont clairement indiquées sur la carte.

Veuillez noter que les Cartes Cadeaux ne sont ni remboursables, ni échangeables, en totalité ou en partie. En cas de perte d’une carte physique achetée en réception ou en boutique, il ne sera pas possible d’en récupérer l’usage.

Vous pouvez contacter granadareservas@hammamalandalus.com et vérifier la disponibilité pour les groupes.

Les installations sont équipées d'un ascenseur pour atteindre les différents étages du hammam. Prenez note que les sources chaudes ont quelques escaliers et si vous pouvez monter et descendre même avec l'aide de votre compagnon, nous sommes convaincus que vous pourrez profiter du hammam.

Le nettoyage des installations est quotidien et continu. Chaque matin, un nettoyage en profondeur de l'intérieur du hammam est effectué pendant plusieurs heures. Entre les différents quarts de travail, les installations sont désinfectées et désinfectées.
L'eau des sources chaudes est traitée au brome, un produit qui conserve son efficacité de désinfection jusqu'à 40 degrés en plus de ne pas émettre d'odeurs ou d'irritation des muqueuses et des yeux.

Pour que votre expérience Hammam soit ce que nous recherchons pour vous, l'hôte qui sera chargé de vous guider et de vous aider à tout moment restera toujours à l'intérieur du hammam, même si son utilisation est exclusive à un groupe.
Si vous souhaitez louer le hammam exclusivement, contactez granadacomercial@hammamalandalus.com

Tout client qui a effectué une réservation avec nous par le biais des moyens de réservation directs disponibles (réception, téléphone, en ligne) ainsi que l’achat de cartes-cadeaux. Les articles de bazar et les réservations faites par des collaborateurs externes ne rapportent pas de points.

Tous nos masseurs sont qualifiées pour vous accorder la meilleure attention dans votre temps de massage. La seule chose que nous ne puissions pas vous garantir à l'avance, c'est qu'il s'agit d'un garçon ou d'une fille, car cela dépend de plusieurs facteurs au sein de notre organisation.

Les femmes enceintes peuvent profiter du hammam en prenant certaines précautions, par exemple en évitant le hammam et en ne faisant pas de contraste entre eau chaude et eau froide. D'autre part, le massage relaxant, effectué par nos masseurs professionnels et soumis à certaines conditions, est indiqué pour activer la circulation, cependant, le kessa traditionnel n'est pas conseillé. Dans tous les cas, notre recommandation étant donné que chaque grossesse est particulière et différente, vous demandez au professionnel qui vous évalue d’éviter les situations indésirables.

Pour préserver la confidentialité de tous les clients qui apprécient Hammam à un moment donné, l’utilisation d’appareils permettant de créer des vidéos ou des photos n’est pas autorisée.

La boisson que vous pouvez boire à l'intérieur du hammam est le thé et l'eau que nous mettons à votre disposition dans l'espace dédié au repos. Dans le cas de la nourriture, il n'est pas possible de manger à l'intérieur, sauf si fourni par nous.

Nous sommes désolés, mais nous n’avons actuellement pas de changement nudiste.